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  No.195   글쓴이 :  카프라자 굴렁쇠     213   등록일자 :  2008/10/17, 13:07:22 조회수 :  3890 회   

  루카스,,ㅋㅋ 너 때문이야?,, 정비사를 놀리다니?,   ▽ 하단으로

고객께서,, 테라칸 290, 커먼레일,, 스틱 차랑을 중고가 보다 조금 저렴하게 구입한 후,, 우리 샾을 찿아 오셨다,, 엔진 전체가 흔들리고(부조현상은 아님),, 3000rpm 가속시 차체 전체가 심히 떨리는 현상으로 정비를 의뢰 하신거다,, 직감적으로,, 중고차 매장에서,,
차량을 장기 방치한 결과 나타날 수있는 현상으로 판단,, 일단 차주와 상의 한 후,,, 루카스(10w/30) 오일과 스테빌라이져로 오일 교환
을 했다,,, 30분간 워밍업 후,, 동일 조건으로,, 3000 rpm으로 가속 시켰더니,,, 거 짓 말 처럼 ,, 거 짓 말 처럼,, 차체 떨림이 사라진 거다,,,,,,,, 그렇게 한 달 정도 시간이 지난 후,,, 또 다른 떨림 현상으로,, 차량이 재 입고 되었다,,,,, 물론 그 한 달 동안의 차주의 반응은
최상급 오일 이란다,,, 문제는 이제부터다, 3000rpm에서의 엔진 진동은 전쳐 없는데,,, 왜 이번엔 스틱 기어봉만 떨리는 진동이 있을까?,,, 커먼레일 엔진 특유의
인젝터 트러불일까?,,에어플로우센서의 노후 때문일까?,,,스캐너 상의 데이터 값들을 유심히 보아도,,, 이건 아니다 싶어,,, 일단 차량을
좀 더 지켜 보자하고,, 일단 출고를 시켰다,,,(물론 이 후 부터는 밤잠 못자고 문제점을 찿느라 고생하는 건 내 문제제지만) 꼭 볼일보고 뒷 처리 안하고 바지 올린 그런 기분이다..
내 나름 대로의 결론은 트랜스 미션 쪽이다,,, 헌데 외관상 멀쩡한 차를 (기어 잘 들어가고,, 오페라 실린더 잘 동작하고,,)어떻게,,
미션을 내리나?,,, 공임 자체도 만만치 않은데?,,, 차주와 다시 이런 내용으로 협의를 하니,, 차주가 미션을 내려보자고 하겠는가?,,,
그래서 그냥 출고 시켰다,, 그러던 중,, 이 차량이,, 음주 운전자로 부터,, 후미를 초돌당 해서,, 공장(현대)으로 입고가 되었단다,,
외관 수리를 다 마친 후,,, 얼마 안 되어,, 차주로부터 다시 연락이
왔다,, 시동을 걸고 주행을 해 보니,, 차량 구입 후 맨 처음 우리 샾을 찿아 왔을 때와 동일하게 차체 떨림현상이 심해서 차를 못 타겠노라고,,,그 곳 정비사들은 인젝터라 불량이라고 말 하더란다,,,
그래서 난 확신을 갖고 인젝터는 아니니까,,, 수동 미션을 함 내려 보라고 했다,, 미션을 내려보면 문제를 찿을 수있을 꺼라고,,
그래서 결국 그 공장에서 미션을 내렸는데?,,, 설마 설마?,,,
동력 전달계통이 다 부셔 졌단다,,,플라이 휠까지도 엉망이란다,,
현대 직원들도 이런 경우는 처음이라고까지 말 하면서,, 혀를 차더란다,,, 그넘에 플라이 휠이 수입품인 관계로,,, 거의 한 달동안을 기다리다가 수리를 마치고,,, 차량이 다시 입고 되었다...
차량이 정말로 좋아졌다... 신차 빰칠정도로 조용해 진 상태다..

엔진은 동력을 발생시키고 미션은 동력을 전달하는 곳,,

그런데,,, 물론 엔진과 미션이 서로 결합되어 있기는 헌데,,,

루카스 오일과 스테빌라이져가,,, 엔진을 정숙하게 만든 결과가,,
미션의 진동과 차체떨림까지도 초기에 그렇게 줄여 줬을까?
그래서 정비사인 나로 하여금,,, 애당초 문제였던 미션의 트러블을
못 잡고가게 혼동시켰단 말인가?,,, 그져 허탈할 뿐이다..

또 다른 한가지를 배우고 경험하게 한다,,,

그 고객님은 지금,, 우리 샾에,,, 동료분들 5명을 모시고 소개시켜
주셨다.. 고생은 했지만,,, 좋은 결과와 고객과의 신뢰를 쌓이게 해 준 그런 일이어서 사례로서 글을 한번 올려 본다,,,

 

정말 감동적인 글입니다.
내편에서 얼마나 이익을 남길까가 아니라 고객의 편에서 어떻게 하면 적은 비용으로 더 좋은 차를 만들까를 고민하시는 굴렁쇠 사장님, 존경합니다.
고객을 감동시킨다는 것은 그리 쉬운 일이 아닙니다.
5명의 고객을 이끌고 왓다는 것은 간동이 아니고 서는 불가능한 일입니다.
이런 감동의 물결이 굴렁쇠로 하여금 고객이 끊이지 않는 비결입니다.

혹자는 말합니다.
지금은 불경기라 손님이 없다고.....

그러나 감동이 넘치는 곳에는 언제나 고객들로 북쩍댑니다.
이것이 다른 것입니다.

저의 경영철학도
제품을 팔기전에 먼저 고객에게 돌려줄 이익이 무엇인지 생각하라는 것입니다.

도전을 받는 글입니다.
배우고 싶고, 따라하고 싶은 마음입니다.

감사합니다.
제게 새로운 도전과 힘을 주셔서........

대표 임 명순
(2008/10/17, 17:01:12)

ㅋㅋㅋㅋㅋ ^.^;; 화학정비의 힘이군요.
합성유와 오일 스테빌라이저의 절묘한 조화..
결과가 저렴하고, 좋게나오면, 당연히 손님도 좋아하신다는.. 좋은 글입니다.

김성도
(2008/10/18, 10:18:48)

그 바쁘신 중 에 글올려주심 에감사드리고
이런희괴한 증상 을 (동의보감에도없는
증상)ㅋㅋㅋ,,,노출시켜경험하지못한 관련사업자사장님 들에 좋은자료 라 사료됩니다.
성도 님에게도 감사드립니다.
대전지사
(2008/10/18, 16:18:07)

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